(目的)

第1条　この要綱は、双葉寮が提供する児童養護サービス等に関し、その利用者から苦情、意見、要望等(以下「苦情」という。)を受け付け、これを円滑かつ円満に解決するため、苦情解決体制を整備することについて必要な事項を定めることを目的とする。

(定義)

第2条　この要綱において「利用者」とは、次に掲げる者をいう。

(苦情解決体制)

第3条　苦情の受付及び解決を行うため、双葉寮に次の者を置く。

(責任者)

第4条　責任者は、双葉寮の寮長をもって充てる。

(担当者)

第5条　担当者は、双葉寮の職員で長岡市教育委員会(以下「委員会」という。)が別に定めるものをもって充てる。

(委員)

第6条　委員は、苦情を円滑かつ円満に解決する能力を有し、地域からの信頼がある者のうちから、委員会が指名する。

(利用者への周知)

第7条　責任者は、責任者、担当者及び委員の氏名、連絡先その他苦情解決体制に関する事項について、利用者に周知を図るものとする。

(苦情の申出)

第8条　利用者は、苦情があるときは、いつでも担当者に申し出ることができる。

(苦情の受付)

第9条　担当者は、前条第1項による苦情の申出があったときは、次の事項を確認し、受付簿にこれを記録するものとする。

(苦情の報告)

第10条　担当者は、受け付けた苦情を責任者及び委員に報告するものとする。ただし、苦情を申し出た者(以下「申出人」という。)が委員に対する報告を拒否する旨の意思表示をしたときは、委員に対する報告は行わないものとする。

(苦情解決の話合い)

第11条　責任者は、申出人との話合いにより、苦情の解決を図るものとする。

(苦情解決の記録)

第12条　担当者は、苦情解決の経過及び結果について、書面を作成するものとする。

(苦情解決の結果の報告)

第13条　責任者は、改善を約束した事項その他苦情解決の結果について、期間を定めて、申出人及び委員に対して報告するものとする。

(匿名の苦情等の処理)

第14条　責任者及び担当者は、投書その他匿名の苦情についても、前5条の規定に準じた方法により、解決を図るものとする。

(苦情解決の状況に関する報告)

第15条　責任者は、期間を定めて、苦情解決の状況について委員に報告し、その助言を受けるものとする。

(苦情解決状況の公表)

第16条　責任者は、毎年度、苦情解決の状況(個人情報に係る部分を除く。)を公表するものとする。

(その他)

第17条　この要綱に定めるもののほか、必要な事項は、別に定める。